Ana sayfa / Sözlük
SözlükSıfırdan Müşteri sözlüğü
39 kavram · Son güncelleme: 19 Ağustos 2026
Reklamsız B2B müşteri kazanımında kullanılan kavramların sade karşılıkları: liste kurma, giden kanal, soğuk mail altyapısı, görüşme ve teklif süreci.
39 kavram listeleniyor
Temel kavramlar
Sürecin tamamını konuşabilmek için gereken ortak dil.
B2B satış
Bir işletmenin başka bir işletmeye satış yapması. Kararın birden fazla kişiye dağılması ve sürecin uzun olması, tüketiciye satıştan ayrılan yanıdır.
B2B satış nedir? ›B2C
İşletmeden son tüketiciye satış. Karar tek kişide ve genelde hızlıdır; bu yüzden kullanılan kanallar da farklıdır.
Müşteri kazanım sistemi
Yeni müşterinin nereden, hangi adımlarla geleceğini önceden belirleyen düzen. Şansa bağlı temaslarla tekrarlanabilir bir akışın farkı budur.
Kazanım sistemi nedir? ›Lead
İlgilenme ihtimali olan potansiyel müşteri. Bir ismin lead sayılması için ulaşılabilir olması ve profiline uyması gerekir.
Lead nedir? ›Nitelikli lead
İhtiyacı, bütçesi ve karar yetkisi bakımından sana uyduğu doğrulanmış potansiyel müşteri. Nitelendirme yapılmazsa boru hattı kalabalık ama boş görünür.
İdeal müşteri profili
Sende en iyi sonucu alan müşterinin sektör, büyüklük ve durum olarak tarifi. Liste kurmanın ilk adımı bu tarifin yazılı olmasıdır.
İdeal müşteri profili ›Alıcı persona
Karar sürecindeki kişinin rolü, öncelikleri ve itirazları. Aynı şirkette teknik kişiyle finanstan sorumlu kişiye aynı mesaj gitmez.
Satış hunisi
Farkındalıktan anlaşmaya kadar daralan aşamalar. Sade bir huni, her aşamada ne yapılacağını ve neyin ölçüleceğini gösterir.
Satış hunisi nedir? ›Boru hattı
Açık fırsatların aşamalarına göre dizili hâli. Bugünkü ciroyu değil, önümüzdeki ayların ne olacağını gösterir.
Satış döngüsü
İlk temastan imzaya kadar geçen ortalama süre. Bu süreyi bilmeden kaç temas gerektiğini hesaplamak mümkün olmaz.
Liste ve hedefleme
Kime yazacağını belirleyen adımlar.
Hedef liste
İdeal müşteri profiline uyan şirket ve kişilerin derli toplu listesi. Kampanyanın kalitesi büyük ölçüde bu listenin kalitesidir.
Liste süzme
Ham listeden uymayanları eleme işi. Doğru süzülmüş kısa bir liste, süzülmemiş uzun listeden daha çok yanıt getirir.
Listeyi yapay zeka ile süzmek ›Bağlantı isteği
LinkedIn'de tanışma talebi. Kısa ve bağlamı belli bir not, isteksiz kabul ile gerçek konuşma arasındaki farkı yaratır.
LinkedIn giden kanal düzeni ›Networking
Etkinlik ve topluluklar üzerinden ilişki kurma. Yavaş ilerler ama gelen talebi besleyen en dayanıklı kanaldır.
Networking ile müşteri bulma ›Giden kanal ve mail altyapısı
Mailin karşı tarafa ulaşmasını sağlayan teknik ve içerik tarafı.
Giden kanal
Temasın senin tarafından başlatıldığı kanal: soğuk mail, LinkedIn mesajı, arama. Sonuç öngörülebilirdir, karşılığında düzenli emek ister.
Gelen kanal
Potansiyel müşterinin sana ulaştığı kanal. İçerik ve referansla beslenir; kurulması uzun sürer, sürdürmesi ucuzdur.
Soğuk mail
Daha önce temas kurulmamış kişiye gönderilen ilk mail. İşe yaraması, listenin doğruluğuna ve mailin karşı tarafın gündemine değmesine bağlıdır.
Soğuk mail örnekleri ›Soğuk arama
Daha önce temas kurulmamış kişiyi telefonla arayarak yapılan ilk temas. Anında geri bildirim verir; gücü listenin darlığına ve açılış cümlesinin netliğine bağlıdır.
Arama mı, mail mi? ›Mail sekansı
Belirli aralıklarla giden, birbirini tamamlayan mail dizisi. Tek mail yerine kademeli bir seri, cevapsız kalma ihtimalini düşürür.
Sekans nasıl yazılır? ›Açılış cümlesi
Mailin ilk cümlesi. Karşı tarafın okumaya devam edip etmeyeceğine burada karar verilir; kendinden değil, ondan bahsetmek işe yarar.
Takip mesajı
Cevap gelmediğinde gönderilen hatırlatma. Israr ile takip arasındaki fark, her mesajın yeni bir şey söylemesidir.
Takip mesajı yazısı ›SPF
Alan adın adına hangi sunucuların mail gönderebileceğini bildiren DNS kaydı. Eksikse mailler sahte gibi görünüp spam'e düşebilir.
SPF, DKIM, DMARC ›DKIM
Giden maile eklenen dijital imza. Mailin yolda değiştirilmediğini ve gerçekten senin alan adından çıktığını kanıtlar.
SPF, DKIM, DMARC ›DMARC
SPF ve DKIM doğrulaması başarısız olursa alıcının ne yapacağını söyleyen politika. Alan adının taklit edilmesini zorlaştırır.
SPF, DKIM, DMARC ›Isınma
Yeni bir mail adresinden gönderim hacmini kademeli artırma. Birden yüksek hacme çıkmak, adresin itibarını baştan bozar.
Teslim edilebilirlik
Gönderilen mailin spam'e değil gelen kutusuna düşme oranı. Altyapı, hacim ve içerik birlikte belirler.
Açılma oranı
Gönderilen maillerden açılanların oranı. Piksel ile ölçüldüğü ve gizlilik korumaları sayıyı şişirebildiği için mutlak değer değil eğilim gösterir.
Hangi sayı normal? ›Yanıt oranı
Gönderilen maile dönüş yapanların oranı. Soğuk kampanyada asıl bakılan sayı açılma değil, yanıttır.
Hangi sayı normal? ›Olumlu yanıt oranı
Gelen cevaplardan görüşmeye kapı açanların oranı. Kanalın gerçek sağlığını yanıt sayısından daha iyi gösteren asıl karar metriğidir.
Hangi sayı normal? ›Geri dönme oranı
Ulaşılamayan adreslere çarpıp geri dönen maillerin oranı. Yüzde üçün üstü listenin doğrulanmadığını gösterir ve gönderim itibarını yıpratır.
Hangi sayı normal? ›Görüşme ve kapanış
Yanıt geldikten sonrası.
Keşif görüşmesi
Satmadan önce durumu anlamak için yapılan ilk görüşme. Amaç sunum yapmak değil, işin sana uygun olup olmadığını anlamaktır.
Teklif süreci
Görüşmede konuşulanın kapsam, süre ve fiyat olarak yazıya dökülmesi ve takip edilmesi. Sürecin yazılı olması kararı hızlandırır.
Teklif süreci ›İtiraz karşılama
Fiyat, zamanlama ya da güven kaynaklı tereddütlere verilen cevap. İtiraz genelde ret değil, eksik bilgi işaretidir.
CRM
Kimin hangi aşamada olduğunu ve bir sonraki adımın ne zaman atılacağını tutan kayıt düzeni. Küçük ekipte basit bir tablo da bu işi görür.
KOBİ için CRM kurulumu ›Takip ritmi
Görüşmelerin hangi aralıkla hatırlatılacağını belirleyen düzen. Kaybedilen fırsatların çoğu ilgisizlikten değil, unutmaktan kaybedilir.
Takip ritmi ›Dönüşüm oranı
Bir aşamadan diğerine geçenlerin oranı. Hangi adımın tıkandığını ancak aşama aşama ölçünce görürsün.
Referans bağımlılığı
İşin tamamen tavsiyeyle gelmesi. Rahat görünür ama akış durduğunda yerine koyacak bir kanal olmadığı için risklidir.
Referans bağımlılığı ›Müşteri edinme maliyeti
Bir müşteriyi kazanmak için harcanan toplam para ve zaman. Kanalların gerçekten karşılaştırılabilmesi bu sayıyla mümkün olur.
Başka bir kelime dene ya da site asistanına sor.
Tanımlar bu sitenin kendi yazılarından derlendi. Ayrıntı için her terimin altındaki bağlantıyı ya da blog bölümünü kullanabilirsin. Kavramların programda nerede geçtiğini görmek için 6 haftalık akışa bakabilirsin.
Kavramları öğrenmek başlangıç; sistemi kurmak asıl iş
6 haftalık programda bu kavramların hepsi kendi işinde uygulanır: liste, altyapı, sekans, teklif ve takip.